Разумное микрофинансирование означает полную прозрачность ценообразования и условий предоставления всех финансовых продуктов. Разумное микрофинансирование работает с клиентами так, чтобы они не занимали денег больше, чем могут вернуть, и не приобретали финансовые продукты, которые им не нужны. Разумное микрофинансирование предписывает уважительно обращаться с клиентом при взыскании задолженности и всегда придерживаться высоких этических стандартов в общении с клиентами. Разумное микрофинансирование предоставляет клиентам механизм рассмотрения их жалоб, направленный на повышения качества обслуживания. Разумное микрофинансирование обеспечивает сохранение конфиденциальности данных клиента. Разумное микрофинансирование защищает клиентов, бизнесы и отрасль в целом.
Начиная с 2007 – го года Furuz ведет свою деятельность соблюдая принципы защиты прав и интересов клиентов, согласно международным стандартам сертификации в области защиты клиентов “Smart Campaign”.
Семь принципов защиты клиентов:
• Надлежащая разработка и поставка продукта
• Предотвращение чрезмерной задолженности
• Прозрачность
• Ответственное ценообразование
• Справедливое и уважительное отношение к клиентам
• Конфиденциальность данных клиентов
• Механизмы разрешения жалоб
Принцип 1: Надлежащая разработка и поставка продукта
Мы обязуемся разрабатывать продукцию и планировать каналы поставок без причинения какого-либо вреда клиентам. При разработке продукции и планировании каналов поставок должны быть приняты во внимание характеристики клиента.
Принцип 2: Предотвращение чрезмерной задолженности
Мы обязуемся осуществлять контроль над всеми фазами кредитного процесса для обеспечения платежеспособности клиентов и предупреждения чрезмерной задолженности. В дополнение к этому, поставщики обязуются внедрить и осуществлять контроль над внутренней системой для предупреждения чрезмерной задолженности, а также приложить все усилия для улучшения уровня управления кредитными рисками на рынке (такими как обмен кредитной информацией).
Принцип 3: Прозрачность
Мы обязуемся предоставить четкую, достаточную и своевременную информацию способом и на языке, понятных для клиентов для предоставления им возможности принять взвешенное решение. Подчеркивается особая необходимость прозрачности информации о цене, сроках и условиях приобретаемых товаров.
Принцип 4: Ответственное ценообразование
Ценообразование, сроки и условия должны обеспечивать платежеспособность клиентов и быть устойчивыми по отношению к финансовым организациям. Поставщики обязуются приложить все усилия для получения реального положительного дохода от вложений.
Принцип 5: Справедливое и уважительное отношение к клиентам
Furuz обязуется относиться к своим клиентам со всей справедливостью и уважением. Не допускается дискриминация. Мы обязуемся предоставить достаточные гарантии для выявления и устранения коррупции, а также случаев агрессии или насилия, применяемых со стороны сотрудников или агентов, особенно во время проведения кредитных операций и операций по взысканию задолженности.
Принцип 6: Конфиденциальность данных клиентов
Конфиденциальность данных клиентов сохраняется в соответствии с законами и нормами в рамках национальных юрисдикций. Информация может быть использована для целей, указанных во время сбора данных, и в соответствии с законодательством, если иное не оговорено с клиентом.
Принцип 7: Механизмы разрешения жалоб
Мы обязуемся своевременно использовать эффективные методы получения жалоб клиентов и их разрешения, а также применять данные методы с целью регулирования отдельных действий клиентов и улучшения собственных продуктов и услуг.